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作为城市多元化实体休闲娱乐的先锋品牌，新盛集团始 终将“用户体验”视为企业发展的生命线。近期，集团运营部门通过现场调研、满意度问卷及后台留言，收集到了大量来自一线玩家与消费者的真实反馈。

针对部分玩家反映的“高峰期个别潮流电玩设备排队较长、部分互动游戏体验不顺畅、以及少数前台客服态度有待提升”等问题，新盛集团总部高度重视，已于本周正式召开专题督导会议，并全面启动“新盛线下体验百日升级计划”。

集团将从以下几个核心维度进行大刀阔斧的全面改善，切实回馈广大玩家的支持：

一、 硬件迭代与“改善优惠”方案落地
针对部分老旧电玩及娱乐游戏设备出现的偶发故障，集团技术部已联合厂商进行全面检修与“装备迭代”。为了弥补此前给玩家带来的体验瑕疵，新盛即日起推出“感恩回馈优惠活动”，包含线下体验币超值折扣、新老会员到店专享礼包等，用实实在在的让利诚意邀请大家进店检验改善成果。

二、 严抓服务质量，实现“客服态度彻底改善”

服务是实体零售与娱乐产业的核心。集团人力资源部已对线下综合体（包含电玩城、水疗美容中心、健身俱乐部）的全员开展了新一轮的职业礼仪与客诉处理培训。我们建立了更严格的考核机制，对于客服态度生硬、响应不及时的岗位实施即时整改，力求让每一位来到新盛的客户都能感受到家一般的温暖与尊重。

三、 其他多业态项目的联动改善
泛娱乐与大健康的融合是我们的战略核心。本次优化不仅限于游戏专区，集团同时对高端水疗康养、美容健身等配套项目的环境私密性、卫生标准及预约流程进行了全方位升级，打通了“游戏运动流汗、水疗美容放松”的一站式绿色通道，全面提升空间舒适度。

消费者的批评是企业前进的动力。新盛集团再次感谢所有提出宝贵意见的玩家朋友，我们将持续倾听市场声音，以更硬核的设备、更优惠的政策、以及更完美的客服态度，重塑城市线下潮流社交新标杆！欢迎广大合作伙伴与新老客商亲临各直营门店考察指导。